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超售公示说明

   

尊敬的旅客朋友:

为了满足更多旅客的出行需要?#22270;?#23569;航班上座位?#21335;?#32791;,增加市场的供给数量,航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上,进行适当的超售。这种做法对旅客和航空公司?#21152;?#30410;,能够兼?#35828;?#21452;方的利益。

一、航班信息告知途径

昆明航空将在直属售票处及昆明航空网站上发布本公示。

我们在航班销售过程中和航班出现实际超售时征求航空志愿者。当航班出现实际超售?#20445;?#25105;们的工作人员会首先联系或征求自愿放弃座位的航空志愿者,并为该志愿者提供经济补偿和后续服务。

二、因航班超售而延误行程旅客的补偿和服务标准

1、如果旅客选择退票

按照非自愿退票处理,免收退票费。

2、如果旅客选择乘坐后续航班

1)我公司负责为旅客免费改签至后续最早有空余座位航班;

2)补偿标准

因航班超售未能如期成行,昆明航将根据旅客要求,?#20204;?#37319;取提供或更改至后续航班并给予一定现金补偿。现金补偿标准为:后续航班时刻和原定航班时刻差距4小?#20445;?#21547;)以内的,昆明航补偿旅?#36864;?#25345;机票票面价格的30%;后续航班时刻和原定航班时刻差距4-8小时的,昆明航补偿旅?#36864;?#25345;机票票面价格的60%;后续航班时刻和原定航班时刻差距8小?#20445;?#21547;)以上的,昆明航补偿旅?#36864;?#25345;机票票面价格的100%。以上补偿如果金额低于人民币200元,则按照200元人民币进行补偿。

3)登机服务

我公司将优先为改签至后续航班的超售旅客办理值机及乘机手续。

(4)其它服务

我公司将按照航班不正常情况的旅客服务标准为您提供相应?#20056;?#26381;务。

三、投诉与建议

昆明航空现已开通24小时旅客投诉渠道,您可以通过以下方式给我们提供宝贵意见或建议:

1、电话:0871965987#

2、邮箱:[email protected]

3、关注昆明航空官方微信,点击“会员.服务”栏“投诉与建议”项。

昆明航空有限公司

 二〇一七年五月十五日

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