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超售公示說明

   

尊敬的旅客朋友:

為了滿足更多旅客的出行需要和減少航班上座位的消耗,增加市場的供給數量,航空公司會在部分容易出現座位虛耗的航班上,進行適當的超售。這種做法對旅客和航空公司都有益,能夠兼顧到雙方的利益。

一、航班信息告知途徑

昆明航空將在直屬售票處及昆明航空網站上發布本公示。

我們在航班銷售過程中和航班出現實際超售時征求航空志愿者。當航班出現實際超售時,我們的工作人員會首先聯系或征求自愿放棄座位的航空志愿者,并為該志愿者提供經濟補償和后續服務。

二、因航班超售而延誤行程旅客的補償和服務標準

1、如果旅客選擇退票

按照非自愿退票處理,免收退票費。

2、如果旅客選擇乘坐后續航班

1)我公司負責為旅客免費改簽至后續最早有空余座位航班;

2)補償標準

因航班超售未能如期成行,昆明航將根據旅客要求,酌情采取提供或更改至后續航班并給予一定現金補償。現金補償標準為:后續航班時刻和原定航班時刻差距4小時(含)以內的,昆明航補償旅客所持機票票面價格的30%;后續航班時刻和原定航班時刻差距4-8小時的,昆明航補償旅客所持機票票面價格的60%;后續航班時刻和原定航班時刻差距8小時(含)以上的,昆明航補償旅客所持機票票面價格的100%。以上補償如果金額低于人民幣200元,則按照200元人民幣進行補償。

3)登機服務

我公司將優先為改簽至后續航班的超售旅客辦理值機及乘機手續。

(4)其它服務

我公司將按照航班不正常情況的旅客服務標準為您提供相應食宿服務。

三、投訴與建議

昆明航空現已開通24小時旅客投訴渠道,您可以通過以下方式給我們提供寶貴意見或建議:

1、電話:0871965987#

2、郵箱:[email protected]

3、關注昆明航空官方微信,點擊“會員.服務”欄“投訴與建議”項。

昆明航空有限公司

 二〇一七年五月十五日

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