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昆明航空殘疾人航空運輸須知

 

前言

尊敬的殘疾人朋友:

近年來,隨著我國經濟社會的飛速發展和人們生活水平的不斷提高,乘機出行已變得越來越普遍。作為社會中的一個特殊群體,殘疾人不同于普通旅客,您們在乘坐飛機出行時對民航服務有著更多、更高、更特殊的要求。為了更好地保障殘疾人的航空出行,昆明航空有限公司制定了《昆明航空殘疾人運輸管理辦法》(以下簡稱《辦法》),進一步規范殘疾人航空運輸管理和服務,保護殘疾人在航空運輸過程中的合法權益。為使更多殘疾人了解航空運輸的特殊性,享受乘機的便利,結合修訂的《辦法》,下面介紹一下殘疾人運輸相關要求與常識。

我們將要告知您的事情

1. 什么是具備乘機條件的殘疾人?

為乘坐航班出行而購買或持有有效客票的殘疾人,殘疾人在機場使用承運人、機場和機場地面服務代理人提供的設施和服務,對殘疾人的運輸合同要求與其他旅客一樣,合理無歧視。本須知中出現的“殘疾人”均指具備乘機條件的殘疾人。

殘疾人旅客購票請撥打昆明航空客服熱線087196598-1#鍵辦理,并在購票的時候將您的具體情況告知我們。

2. 必要時,需要殘疾人出具的醫療證明要符合什么條件?

1)應由縣級(及)以上醫院出具;

2)說明該殘疾人在航空旅行中不需要額外醫療協助能安全完成其旅行;

3)必須為書面證明;

4)醫療證明應當在具有乘機條件的殘疾人在航班離站之日前10日內開具。

當航空公司有合理理由認為殘疾人在飛行過程中沒有額外的醫療協助無法安全地完成航空旅行時,我們可能需要您提供醫療證明。

3. 什么是服務犬?

為殘疾人生活和工作提供協助的特種犬,包括輔助犬、導聽犬、導盲犬。服務犬不包括寵物犬。

4. 同一架次航班關于殘疾人運輸人數有何規定?

考慮到緊急情況下撤離和安全疏散的需要,同一架次航班對于沒有陪伴的人員但是在緊急撤離時需要他人協助的殘疾人人數進行規定。根據昆明航空機型,我們同一架次航班的殘疾人數限制為4名。殘疾人人數超過限制時,按照1:1比例增加陪伴人員,殘疾人人數最多不得超過8人。

5. 對具備乘機條件的殘疾人的陪伴人員有哪些要求?

如果您有陪同,請在定座時聲明陪同關系,并單獨出票。陪同人員應有能力在旅行過程中照料殘疾人,并在緊急情況下協助其撤離。

6. 是不是有一些特殊時限的要求?

殘疾人在購票時請特別注意時間要求。殘疾人需要承運人提供下列特殊設備設施或服務時,應在定座時提出,最遲不能晚于航班離站時間前48小時:

1)托運電動輪椅;

2)為具備乘機條件的殘疾人團體提供服務;

3)攜帶服務犬進入客艙。

航空公司將在24小時內給予是否能提供上述服務的答復。

您提出上述需求或登機、離機協助的,請在普通旅客辦理乘機手續截止前120分鐘在機場辦理乘機手續。

好產品說明書或電池標量證明。

7. 具備乘機條件的殘疾人是否需要通過安全檢查?

具備乘機條件的殘疾人及其服務犬需要與其他旅客一樣接受安全檢查。對具備乘機條件的殘疾人的助殘設備進行安全檢查過程中,安檢人員判斷該助殘設備可能藏有武器或其他違禁品的,將進行特殊程序的檢查。

8. 空中我們將為您提供的特殊服務有哪些?

我們將盡量為您安排適合您乘坐的位置,如您需要時,我們將:

1)協助放置或拿取隨身攜帶物品;

2)協助移入或移出座位;

3)協助做就餐準備;

4)協助往返衛生間。

9. 我們需要您配合的事宜有哪些?

1)攜帶服務犬的盲人或聾啞旅客

盲人或聾啞旅客所攜帶的經過專門訓練的能夠導盲或助聽的犬類,在經過昆明航允許的情況下可帶入客艙。年滿16周歲的攜帶服務犬的盲人或聾啞旅客可以單獨攜帶服務犬乘機。每個航班僅限收運一只服務犬。

如您需要攜帶服務犬旅行,請您最遲于航班起飛48小時(含)之前,向昆明航空客服熱線申請。您在購票及乘機時需向我們出示服務犬的身份證明和檢疫證明,并請您攜帶您的服務犬最遲于航班預計起飛時間前120分鐘到達機場。

乘機時請您為您的服務犬帶上口套并系牽引繩。

2)視力或聽力障礙旅客

為確保您出行順利,我們可為單獨旅行的盲人及聾啞旅客免費提供必要的引導和協助服務。如您需要此項服務,請在購票時向客服熱線提出申請。

基于安全方面的考慮,未滿16周歲的盲人及聾啞旅客乘機時須有已滿18 周歲(含)且具有完全民事行為能力的旅客陪伴同行。

3)智力或精神障礙旅客

基于安全方面的考慮,智力或精神障礙旅客在乘機時須有已滿18周歲(含)且具有完全民事行為能力的旅客陪伴同行。

10. 如果您有意見和建議,您將怎樣聯系我們?

昆明航空有限公司旅客咨詢熱線為087196598-1#鍵,如果您有什么問題,請及時聯系我們。

昆明航空有限公司旅客意見受理熱線為087196598-7#鍵,我們有專人受理您的寶貴意見,在提取了您的意見后,我們會在3個工作日內給予您回復。

 

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