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航班不正常服務

 

因昆航的原因,造成航班延誤或取消,昆航免費向旅客提供膳宿等服務;由于天氣、突發事件、空中交通管制、安檢和旅客等非昆航原因,在始發站造成的延誤或取消,昆航可協助旅客安排膳宿,費用由旅客自理。

航班取消與變更

有下列情形之一的,昆航可不經過事先通知,改變機型或航線,取消、中斷、延遲或延期航班飛行:
1
.為遵守國家的法律、政府規定和命令;
2
.為保證飛行安全;
3
.其他無法控制的原因。

誤機

1.旅客誤機后,如要求改變承運人,按《昆明航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》“自愿退票”的有關規定辦理。
2.
旅客誤機后,如要求退票或變更,按《昆明航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》“自愿退票”或“自愿變更”的有關規定辦理。

漏乘

1.由于旅客原因漏乘,按“誤機”的規定辦理。
2.
由于昆航原因旅客漏乘,昆航應盡早安排旅客乘坐后續航班。旅客要求退票,按《昆明航空有限公司旅客、行李國內運輸總條件》“非自愿退票”的規定辦理。

機上延誤

為認真貫徹民航局真情服務底線要求,在機上延誤期間,我們為您提供如下服務:

1.機上延誤30分鐘以內,乘務組在獲知具體延誤時間后,將第一時間廣播通知您,延誤期間機上洗手間可供您正常使用。

2.機上延誤超過30分鐘以上,乘務組在獲知具體延誤時間后,將第一時間廣播通知您,同時每隔30分鐘再進行一次延誤廣播,延誤期間機上洗手間可供您正常使用。

3.機上延誤超過兩小時(含),機上有餐食的情況下,乘務組將為您提供飲料和餐食服務。

4.機上延誤超過3小時(含)且無明確起飛時間時,在不違反航空安全、安全保衛規定的前提下乘務組將安排您下飛機休息等待。

昆明航空立志為旅客創造愉悅旅程,將持續以一百減一等于零為服務準則,盡最大的努力滿足顧客的合理要求,為旅客提供特色、優質的服務。感謝您的理解,謝謝

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