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客服指南

  

昆明航空有限公司(以下簡稱“ 昆明航”)于20131031日鄭重向社會公布《顧客服務指南》(第一版),并定期向社會推出新版《顧客服務指南》。《顧客服務指南》的制定和執行,充分表明了昆明航在確保安全的前提下,以清晰精簡的服務流程,準確快速的服務響應,向顧客提供優質、特色的服務的決心。

面對民航廣闊的市場空間,昆明航將持續以“一百減一等于零”為服務準則,盡最大的努力滿足顧 客的合理要求,為顧客提供特色的、優質的服務。昆明航在持續關注質量改進的同時對《顧客服務指南》進行修改與完善,力求適應中國民航改革步伐,適應旅客需求的變化,贏得顧客的滿意和認同,同時建立一個員工熱愛的、股東信任的、顧客認可的公司,為構建和諧社會貢獻應有的力量。昆明航遵循 “安全為基礎、市場為導向、旅客為中心、差異化為方向”的經營準則和“安全源于文化,文化鑄就安全”的安全準則,承諾在任何時刻、任何地點為顧客提供絕對安全的服務 。昆明航專注于創造特色服務,以適應行業的發展,促進民族航空的共同進步。

在本次《指南》修訂中,仍采用與顧客直接對話的方式,對旅客乘坐昆航航班將享受的服務、將享有的權利、將承擔的義務進行了告知;同時新增了鋰電池相關運輸相關規定、殘疾人運輸相關規定;補充了昆航特色服務的旅客須知、旅客常見問題的解決方法,供客參考、使用;以旅客消費行為過程為主線,為旅客乘機提供盡量詳細的指導和幫助。

昆明航將不斷進行服務改進,堅持以“為旅客創造愉悅的旅程”為使命,為旅客提供特色的、優質的服務,打造昆明航空獨具特色的服務品牌。昆明航空在《顧客服務指南》的各項細節均有體現以上要點。

詳情請點擊昆明航空有限公司《顧客服務指南》全文。

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